Куда писать с вопросом
Быстрые вопросы задавайте в чате поддержки на сайте НейроХолста: откройте чат и нажмите кнопку «Написать в чат». Подробные обращения, вопросы по оплате и документам отправляйте на почту neuro-holst@neuro-holst.ru.
Поддержка отвечает также в Telegram и ВКонтакте. Канал НейроХолста в Telegram публикует новости сервиса.
Если вопрос о платеже, пишите на почту и прикладывайте чек об оплате.
Что указать в обращении
В любом обращении называйте почту, на которую зарегистрирован аккаунт. Если вопрос о генерации, добавьте ID результата — он показан на карточке результата.
Копируйте ID целиком, не описывайте картинку словами.
Что делать, если генерация не сработала или краски не пришли
Сначала перезагрузите страницу: результат или обновлённый баланс могут появиться после обновления. Если вы только что оплатили, подождите 10–20 минут: баланс обновляется сам сразу после оплаты, но в редких случаях банк подтверждает платёж дольше.
Когда краски так и не появились, напишите в чат поддержки. Не оплачивайте пакет повторно, пока поддержка не ответила.
Готовые результаты хранятся не более 365 дней, поэтому сохраняйте картинку или видео сразу после генерации.